אלעל מוקד שירות לקוחות
03-9771111
שלום לך , אינדקס שירות לקוחות הוקם בכדי לעזור לכולנו להתקשר ברה נוחה אל נותני השירותים,משרדים ממשלתיים,גופים,ציבוריים,פרטיים,משלוחים ומוקדים בצורה קלה ונוחה עם נגישות מלאה לגלישה הן במחשבים והן בדפדפן סלולרי, האתר לא קשור בשום צורה לנותני השירותים,כל תלונה על אכות השירות תהייה מול נותן השירות עצמו,אנובמקביל ננסה להביא את מספר הטלפון והכתובות העדכניים ביותר .נשמח אם תשתף עם חברייך
נציגי השירות הטלפוני ישמחו להעניק לכם שרות בטלפונים:
03-9771111 או 2250*
מודיעין כללי (נמל תעופה בן גוריון): 03-9716111
מחלקת קשרי לקוחות : פניות לקוחות - הצעות, הערות והארות לגבי חווית הטיסה שלך.
מחלקת קשרי לקוחות מטפלת בכל ההיבטים השירותיים של חווית טיסתך.
ניתן לפנות למחלקת קשרי לקוחות בפקס: 03-7602233
כתובתנו למשלוח דואר:
אל על – נתיבי אויר לישראל
מחלקת קשרי לקוחות
ת.ד. 41
נתב"ג 7015001
מחלקת תביעות כבודה : במקרים של נזקים לכבודה, אובדן מלא וחוסרים ניתן לפנות בפקס: 03-7602255
חבילות נופש : להזמנת חבילות נופש אטרקטיביות בחו"ל
נשמח לעמוד לשירותכם א'-ה' 09:00-17:00
בטלפון 03-5066506
אודות אלעל
אל על הוקמה בשנת 1948 כחברת התעופה הלאומית של ישראל והפכה למוביל תעופתי בינלאומי יוקרתי וייחודי.
הקווים המנחים את החברה בפעילותה הם יצרנות,יעילות,דיוק ומקצוענות ובכך היא מבטיחה היענות לדרישות הנוסעים בכל זמן ומקום. באמצעות כיסוי גלובלי נרחב הנתמך ע"י רשת בינלאומית של כ-77 משרדי מכירות, הכנסת אורחים ישראלית חמה וייחודית הפכה אל על להיות יותר מרק דרך לנסיעה בין נקודה לנקודה בעולם.
צירוף ייחודי של נוחות ללקוח, יעילות ודיוק בפעילותה הקנה לחברה הכרה בינלאומית והיא מדורגת ע"י IATA כאחת מחברות התעופה היעילות ביותר.
היסטוריה
ספטמבר 1948
טיסת הבכורה הרשמית של אל על ממריאה ומביאה את נשיאה הראשון של מדינת ישראל חיים וייצמן מג'נבה
לישראל.
בין השנים 1950-1956
אל על מטיסה למעלה מ - 160,000 עולים מתימן, אירן והודו ב"מרבד הקסמים" ו"עזרא ונחמיה".
יוני 1961
הטיסה הראשונה ללא חניית ביניים מתל אביב לניו-יורק מציבה שיא עולמי כטיסה מסחרית רצופה הארוכה ביותר כשבמשך 9 שעות ו-33 דקות חלף המטוס על פני 5,760 מייל.
אפריל 1980
אל על טסה לראשונה לקהיר.
מרץ 1984
אל על מבצעת טיסה בינלאומית ראשונה של מטוס בואינג 767 בנתיב מונטריאול - תל אביב
מאי 1988
אל על מבצעת את טיסתה הרצופה הארוכה ביותר במסלול לוס-אנג'לס - תל אביב. 7,000 מייל בכ-13 שעות ו-41 דקות.
ינואר 1990
הטיסה ההיסטורית הראשונה למוסקבה.
24 במאי 1991
מטוס בואינג 747 נושא מספר שיא של נוסעים. כ-1087 יהודים אתיופיים בטיסה מאדיס אבבה לישראל כחלק מפעילות החברה במבצע שלמה להטסת יהודי אתיופיה לארץ.
יוני 1996
הטיסה הראשונה לעמאן.
מרץ 2000
מטוס בואינג 777 בטיסת בכורה.
יוני 2003
הנפקה - במסגרת ההליכים להפרטת החברה, פרסמו החברה והמדינה ביום 30 במאי 2003 תשקיף, באמצעותו הונפקו ונמכרו מניות של החברה ואופציות הניתנות למימוש למניות החברה. בתחילת יוני 2003 החברה הונפקה לציבור ומניותיה נרשמו למסחר בבורסה לניירות ערך בתל אביב.
יוני 2004
החברה חדלה להיות חברה ממשלתית - לאחר רכישת מניות החברה ומימוש אופציות בידי הציבור, ירדו החזקות המדינה בחברה אל מתחת ל- 50% והחברה הפכה מ"חברה ממשלתית" ל"חברה מעורבת"
(כמשמעות המונח בחוק החברות הממשלתיות).
ינואר 2005
השליטה בחברה עוברת לידיים פרטיות - בעקבות מימוש אופציות נוספות, ביום 23 בדצמבר 2004 עלתה אחזקת חברת כנפיים-אחזקות ארקיע בע"מ לכ- 40% מהון המניות המונפק של החברה, וביום 6 בינואר 2005, בעקבות החלטת אסיפת בעלי מניות שכונסה לבקשת כנפיים, הוחלפו רוב חברי הדירקטוריון.
כתוצאה מכך, עברה השליטה בחברה ממדינת ישראל לחברת כנפיים.
מרץ 2005
חילופי מנכ"ל - לאחר שבחודש ינואר 2005 הודיע המנכ"ל הקודם, מר עמוס שפירא, על החלטתו לפרוש מתפקידו, ביום 10 במרץ 2005 נכנס לתפקידו, מר חיים רומנו.
בחודשים שלאחר מכן, בוצעו שינויים במבנה הארגוני של החברה.
ספטמבר 2005
השקת התכנית האסטרטגית "אל על 2010" - ביום 20 בספטמבר 2005 אישר דירקטוריון החברה את התכנית האסטרטגית של החברה לחמש השנים הבאות ואת עקרונות יישומה. יעדי העל של התכנית כוללים שיפור משמעותי בתוצאות העסקיות עד לשנת 2010. התכנית כוללת שורה של יעדים בתחומי שיפור חווית הלקוח, טיפוח מצוינות תפעולית, חדשנות ויוזמה עסקית, הצטיידות, שיפור בתחומי המטען והתחזוקה וטיפוח המשאב האנושי (לפרטים ראה הדוח התקופתי של החברה לשנת 2005).
יולי 2006
בחודש יולי פרצה מלחמת לבנון השנייה ונמשכה עד אמצע אוגוסט. המלחמה פגעה באופן מהותי בתנועת הנוסעים מישראל ואליה. בשנת זו המשיכה אל על ביישום התכנית האסטרטגית "אל על 2010", תוך התאמה להתפתחויות אשר התרחשו במצב הביטחוני, הפוליטי והכלכלי בישראל, לרבות מלחמת לבנון השנייה והשפעתה על תנועת הנוסעים, המשך מגמת העלייה במחירי הדס"ל והגברת התחרות.
יולי 2007
אל על הצטיידה במהלך השנה בשני מטוסי בואינג 777-200 חדישים המצוידים במושבים ומערכות בידור בטיסה מהמתקדמים מסוגם וכן התקשרה בהסכמים לרכישת וחכירת מספר מטוסים נוספים.
דצמבר 2007
נחתם הסכם לשיתוף פעולה (CODE SHARE) עם חברת התעופה אמריקן איירליינס, אשר מעניק לנוסעי החברה אפשרות לטיסות המשך ליותר מ-20 יעדים מרכזיים של אמריקן איירליינס ברחבי ארה"ב.
בשנת 2007 חילקה החברה לראשונה בתולדותיה דיבידנד לבעלי המניות.
2008
במהלך השנה החברה הצטיידה במטוס 747-400 ושני מטוסי 737-800 חכורים וכן התקשרה בהסכמים לרכישת ארבעה מטוסי 777-200 חדשים מחברת בואינג.
אוגוסט 2010
אל על נכנסה לתחרות בשוק טיסות הפנים של ישראל ומתחילה בטיסות סדירות לאילת.
מאי 2011
אל על וחברת התעופה הרוסית Siberia Airlines (S7) הכריזו על שיתוף פעולה בתחום טיסות הקוד שייר. שיתוף הפעולה מאפשר לנוסעים אל על לטוס ל-9 יעדים מרכזיים נוספים ברחבי רוסיה.
לראשונה באל על, הקברניט סמדר שכטר, הצטרפה אל שורות טייסי אל על.
יולי 2011
אל על צירפה אל צי המטוסים שלה מטוס שישי מדגם בואינג 747-400.
אוגוסט 2011
אל על אימצה את גדוד 202 של חטיבת הצנחנים בשיתוף עם האגודה למען החייל.
ספטמבר 2011
אל על חתמה על הסכם שיתוף פעולה עם חברת התעופה הקנדית WestJet. ההסכם אפשר טיסות המשך מטורונטו אל מעל ל-30 יעדים בקנדה, ארה"ב והאיים הקריביים.
מאי 2012
אל על הציגה לציבור שירות חדש – "אל על Upgrade" – מערכת נוחה וחדשנית לשדרוג אל מחלקות היוקרה, רכישת מושבים מועדפים במחלקת תיירים ועוד.
אל על הציגה מחלקת שירות חדשה – "אקונומי פלוס" – מחלקת תיירים משופרת עם מושבים נוחים, בעלי הטיה גדולה יותר, מרווח רגליים גדול יותר ופינוקים נוספים.
יוני 2012
מועדון הנוסע המתמיד של אל על זוכה בפרס "פרדי" היוקרתי כמועדון הנוסע המתמיד הטוב ביותר מבין חברות התעופה במזרח התיכון.
נובמבר 2012
מטוסי בואינג 757 מסיימים את שירותם באל על, לאחר 25 שנות פעילות.
אל על זוכה בפרס אפ"י זהב בקטגוריית שירותים, נופש ופנאי, על הקמפיין "לטוס איך שאתם אוהבים" שבו הוצגו ללקוחות מגוון השירותים שניתן לבצע באמצעות אתר האינטרנט.
דצמבר 2012
אל על נבחרה לאחת מעשרים חברות התעופה המובילות בעולם על ידי מגזין התיירות הפופולארי Travel & Leisure.
אל על מציעה באתר האינטרנט ממשק ארגון חופשה ללקוחותיה - ממשק שבו ניתן לרכוש מגוון שירותים לטיסה כגון: מלונות, ביטוח, השכרת רכב ובכך מרחיבה את שירותיה ללקוחות ומאפשרת רכישה של הכל במקום אחד כ - one stop shop.
מערכת e-Cockpit מבוססת מחשבי טאבלט נכנסה לשירות טייסי אל על והחליפה ניירת טיסה במשקל 40 ק"ג וכן הפכה את תהליך עדכון מפות ומסמכי טיסה לקל ונגיש.
אפריל 2013
אל על חתמה על הסכם עם קרן ההשקעות פימי. פימי הצטרפה אל גרעין השליטה באל על בתמורה להשקעה בחברה.
נציגי השירות הטלפוני ישמחו להעניק לכם שרות בטלפונים:
03-9771111 או 2250*
מודיעין כללי (נמל תעופה בן גוריון): 03-9716111
מחלקת קשרי לקוחות : פניות לקוחות - הצעות, הערות והארות לגבי חווית הטיסה שלך.
מחלקת קשרי לקוחות מטפלת בכל ההיבטים השירותיים של חווית טיסתך.
ניתן לפנות למחלקת קשרי לקוחות בפקס: 03-7602233
כתובתנו למשלוח דואר:
אל על – נתיבי אויר לישראל
מחלקת קשרי לקוחות
ת.ד. 41
נתב"ג 7015001
מחלקת תביעות כבודה : במקרים של נזקים לכבודה, אובדן מלא וחוסרים ניתן לפנות בפקס: 03-7602255
חבילות נופש : להזמנת חבילות נופש אטרקטיביות בחו"ל
נשמח לעמוד לשירותכם א'-ה' 09:00-17:00
בטלפון 03-5066506
אודות אלעל
אל על הוקמה בשנת 1948 כחברת התעופה הלאומית של ישראל והפכה למוביל תעופתי בינלאומי יוקרתי וייחודי.
הקווים המנחים את החברה בפעילותה הם יצרנות,יעילות,דיוק ומקצוענות ובכך היא מבטיחה היענות לדרישות הנוסעים בכל זמן ומקום. באמצעות כיסוי גלובלי נרחב הנתמך ע"י רשת בינלאומית של כ-77 משרדי מכירות, הכנסת אורחים ישראלית חמה וייחודית הפכה אל על להיות יותר מרק דרך לנסיעה בין נקודה לנקודה בעולם.
צירוף ייחודי של נוחות ללקוח, יעילות ודיוק בפעילותה הקנה לחברה הכרה בינלאומית והיא מדורגת ע"י IATA כאחת מחברות התעופה היעילות ביותר.
היסטוריה
ספטמבר 1948
טיסת הבכורה הרשמית של אל על ממריאה ומביאה את נשיאה הראשון של מדינת ישראל חיים וייצמן מג'נבה
לישראל.
בין השנים 1950-1956
אל על מטיסה למעלה מ - 160,000 עולים מתימן, אירן והודו ב"מרבד הקסמים" ו"עזרא ונחמיה".
יוני 1961
הטיסה הראשונה ללא חניית ביניים מתל אביב לניו-יורק מציבה שיא עולמי כטיסה מסחרית רצופה הארוכה ביותר כשבמשך 9 שעות ו-33 דקות חלף המטוס על פני 5,760 מייל.
אפריל 1980
אל על טסה לראשונה לקהיר.
מרץ 1984
אל על מבצעת טיסה בינלאומית ראשונה של מטוס בואינג 767 בנתיב מונטריאול - תל אביב
מאי 1988
אל על מבצעת את טיסתה הרצופה הארוכה ביותר במסלול לוס-אנג'לס - תל אביב. 7,000 מייל בכ-13 שעות ו-41 דקות.
ינואר 1990
הטיסה ההיסטורית הראשונה למוסקבה.
24 במאי 1991
מטוס בואינג 747 נושא מספר שיא של נוסעים. כ-1087 יהודים אתיופיים בטיסה מאדיס אבבה לישראל כחלק מפעילות החברה במבצע שלמה להטסת יהודי אתיופיה לארץ.
יוני 1996
הטיסה הראשונה לעמאן.
מרץ 2000
מטוס בואינג 777 בטיסת בכורה.
יוני 2003
הנפקה - במסגרת ההליכים להפרטת החברה, פרסמו החברה והמדינה ביום 30 במאי 2003 תשקיף, באמצעותו הונפקו ונמכרו מניות של החברה ואופציות הניתנות למימוש למניות החברה. בתחילת יוני 2003 החברה הונפקה לציבור ומניותיה נרשמו למסחר בבורסה לניירות ערך בתל אביב.
יוני 2004
החברה חדלה להיות חברה ממשלתית - לאחר רכישת מניות החברה ומימוש אופציות בידי הציבור, ירדו החזקות המדינה בחברה אל מתחת ל- 50% והחברה הפכה מ"חברה ממשלתית" ל"חברה מעורבת"
(כמשמעות המונח בחוק החברות הממשלתיות).
ינואר 2005
השליטה בחברה עוברת לידיים פרטיות - בעקבות מימוש אופציות נוספות, ביום 23 בדצמבר 2004 עלתה אחזקת חברת כנפיים-אחזקות ארקיע בע"מ לכ- 40% מהון המניות המונפק של החברה, וביום 6 בינואר 2005, בעקבות החלטת אסיפת בעלי מניות שכונסה לבקשת כנפיים, הוחלפו רוב חברי הדירקטוריון.
כתוצאה מכך, עברה השליטה בחברה ממדינת ישראל לחברת כנפיים.
מרץ 2005
חילופי מנכ"ל - לאחר שבחודש ינואר 2005 הודיע המנכ"ל הקודם, מר עמוס שפירא, על החלטתו לפרוש מתפקידו, ביום 10 במרץ 2005 נכנס לתפקידו, מר חיים רומנו.
בחודשים שלאחר מכן, בוצעו שינויים במבנה הארגוני של החברה.
ספטמבר 2005
השקת התכנית האסטרטגית "אל על 2010" - ביום 20 בספטמבר 2005 אישר דירקטוריון החברה את התכנית האסטרטגית של החברה לחמש השנים הבאות ואת עקרונות יישומה. יעדי העל של התכנית כוללים שיפור משמעותי בתוצאות העסקיות עד לשנת 2010. התכנית כוללת שורה של יעדים בתחומי שיפור חווית הלקוח, טיפוח מצוינות תפעולית, חדשנות ויוזמה עסקית, הצטיידות, שיפור בתחומי המטען והתחזוקה וטיפוח המשאב האנושי (לפרטים ראה הדוח התקופתי של החברה לשנת 2005).
יולי 2006
בחודש יולי פרצה מלחמת לבנון השנייה ונמשכה עד אמצע אוגוסט. המלחמה פגעה באופן מהותי בתנועת הנוסעים מישראל ואליה. בשנת זו המשיכה אל על ביישום התכנית האסטרטגית "אל על 2010", תוך התאמה להתפתחויות אשר התרחשו במצב הביטחוני, הפוליטי והכלכלי בישראל, לרבות מלחמת לבנון השנייה והשפעתה על תנועת הנוסעים, המשך מגמת העלייה במחירי הדס"ל והגברת התחרות.
יולי 2007
אל על הצטיידה במהלך השנה בשני מטוסי בואינג 777-200 חדישים המצוידים במושבים ומערכות בידור בטיסה מהמתקדמים מסוגם וכן התקשרה בהסכמים לרכישת וחכירת מספר מטוסים נוספים.
דצמבר 2007
נחתם הסכם לשיתוף פעולה (CODE SHARE) עם חברת התעופה אמריקן איירליינס, אשר מעניק לנוסעי החברה אפשרות לטיסות המשך ליותר מ-20 יעדים מרכזיים של אמריקן איירליינס ברחבי ארה"ב.
בשנת 2007 חילקה החברה לראשונה בתולדותיה דיבידנד לבעלי המניות.
2008
במהלך השנה החברה הצטיידה במטוס 747-400 ושני מטוסי 737-800 חכורים וכן התקשרה בהסכמים לרכישת ארבעה מטוסי 777-200 חדשים מחברת בואינג.
אוגוסט 2010
אל על נכנסה לתחרות בשוק טיסות הפנים של ישראל ומתחילה בטיסות סדירות לאילת.
מאי 2011
אל על וחברת התעופה הרוסית Siberia Airlines (S7) הכריזו על שיתוף פעולה בתחום טיסות הקוד שייר. שיתוף הפעולה מאפשר לנוסעים אל על לטוס ל-9 יעדים מרכזיים נוספים ברחבי רוסיה.
לראשונה באל על, הקברניט סמדר שכטר, הצטרפה אל שורות טייסי אל על.
יולי 2011
אל על צירפה אל צי המטוסים שלה מטוס שישי מדגם בואינג 747-400.
אוגוסט 2011
אל על אימצה את גדוד 202 של חטיבת הצנחנים בשיתוף עם האגודה למען החייל.
ספטמבר 2011
אל על חתמה על הסכם שיתוף פעולה עם חברת התעופה הקנדית WestJet. ההסכם אפשר טיסות המשך מטורונטו אל מעל ל-30 יעדים בקנדה, ארה"ב והאיים הקריביים.
מאי 2012
אל על הציגה לציבור שירות חדש – "אל על Upgrade" – מערכת נוחה וחדשנית לשדרוג אל מחלקות היוקרה, רכישת מושבים מועדפים במחלקת תיירים ועוד.
אל על הציגה מחלקת שירות חדשה – "אקונומי פלוס" – מחלקת תיירים משופרת עם מושבים נוחים, בעלי הטיה גדולה יותר, מרווח רגליים גדול יותר ופינוקים נוספים.
יוני 2012
מועדון הנוסע המתמיד של אל על זוכה בפרס "פרדי" היוקרתי כמועדון הנוסע המתמיד הטוב ביותר מבין חברות התעופה במזרח התיכון.
נובמבר 2012
מטוסי בואינג 757 מסיימים את שירותם באל על, לאחר 25 שנות פעילות.
אל על זוכה בפרס אפ"י זהב בקטגוריית שירותים, נופש ופנאי, על הקמפיין "לטוס איך שאתם אוהבים" שבו הוצגו ללקוחות מגוון השירותים שניתן לבצע באמצעות אתר האינטרנט.
דצמבר 2012
אל על נבחרה לאחת מעשרים חברות התעופה המובילות בעולם על ידי מגזין התיירות הפופולארי Travel & Leisure.
אל על מציעה באתר האינטרנט ממשק ארגון חופשה ללקוחותיה - ממשק שבו ניתן לרכוש מגוון שירותים לטיסה כגון: מלונות, ביטוח, השכרת רכב ובכך מרחיבה את שירותיה ללקוחות ומאפשרת רכישה של הכל במקום אחד כ - one stop shop.
מערכת e-Cockpit מבוססת מחשבי טאבלט נכנסה לשירות טייסי אל על והחליפה ניירת טיסה במשקל 40 ק"ג וכן הפכה את תהליך עדכון מפות ומסמכי טיסה לקל ונגיש.
אפריל 2013
אל על חתמה על הסכם עם קרן ההשקעות פימי. פימי הצטרפה אל גרעין השליטה באל על בתמורה להשקעה בחברה.
אלעל מוקד טלפוני - www.elal.co.il
שלום לך , האתר הוקם בכדי לעזור לגולש הסלולרי למצוא את מספרי הטלפון והכתובות של נותני השירותים,משרדים ממשלתיים,גופים,ציבוריים,פרטיים,משלוחים ומוקדים בצורה קלה ונוחה עם נגישות מלאה לגלישה הן במחשבים והן בדפדפן סלולרי , האתר לא קשור בשום צורה לנותני השירותים,כל תלונה על איכות השירות תהייה מול נותן השירות עצמו,אנו במקביל ננסה להביא את מספר הטלפון והכתובות העדכניים ביותר .נשמח אם תשתף עם חברייך