משרד החינוך מוקד טלפוני
1-800-222003
שלום לך , אתר תיעוד ודירוג שירות לקוחות הוקם בכדי לעזור לכולנו בכדי שנוכל לשפר את איכות נותני השירותים,משרדים ממשלתיים,גופים,ציבוריים,פרטיים,משלוחים ומוקדים בצורה קלה ונוחה עם נגישות מלאה לגלישה הן במחשבים והן בדפדפן סלולרי,אנו מבקשים שלאחר כל שיחה עם נציג שירות תדרגו את השירות שקיבלתם , בנוסף תוכלו להוריד את הקלטת השיחה שתישלח בסיום השיחה באמצעות סמס לסלולרי ממנו התקשרתם .
עלות השיחה היא בתוספת של חמישים אגורות לדקת שיחה,
האתר לא קשור בשום צורה לנותני השירותים,כל תלונה על איכות השירות תהייה מול נותן השירות עצמו,אנו במקביל ננסה להביא את מספר הטלפון והכתובות העדכניים ביותר .נשמח אם תשתף עם חברייך
אופן קבלת קובץ ההקלטה
מומלץ לבצע חיוג לשירות מטלפון סלולרי על מנת שתוכלו לקבל מסרון בתום השיחה עם קישור לקובץ ההקלטה
אם בכל זאת ביצעתם חיוג מטלפון נייח /ואו אם מכל סיבה שהיא לא קיבלתם גישה לקובץ ההקלטה, פנו אלינו בבקשה לכתובת המייל המופיעה מטה עם הפרטים הבאים
מספר הטלפון ממנו התקשרתם, ולאיזה מייל תרצו לקבל את ההקלטה. כל זאת עד 24 שעות מרגע סיום השיחה
[email protected] כתובת מייל של שירות הלקוחות
הקו הפתוח לפניות תלמידים והורים
עומד לרשותכם בימים א'-ה' בין השעות 08:00-15:00 בטלפון שמספרו 1-800-222-003
אודות משרד החינוך :
מי אנחנו? האגף לפניות ותלונות הציבור וקו פתוח לתלמידים מטפל בארבעה תחומים עיקריים:
פניות הציבורמתן מידע לציבור והפנייתו להוראות, הנחיות ונהלים על פיהם פועלת מערכת החינוך. על פי החלטה אסטרטגית של הנהלת האגף נפתחו בפני ציבור הפונים כל הערוצים (דואר, פקס, טלפון, דואר אלקטרוני, קבוצת דיון), במסגרתם מקבל הציבור מידע עדכני, אמין ושלם בזמן אמת בכל נושא.
בקשות למידע מתקבלות בשני ערוצים עיקריים: האחד, מוקד שרות החינוך, והשני, הערוץ האינטרנטי. כבר כאן נציין כי בערוץ האינטרנטי מתקבלות גם תלונות לא מעטות ואלו מטופלות באגף ברגישות ובמסירות, כפי שיוסבר להלן.
כמו כן ולאור הבקשות המתקבלות מהציבור בערוצים השונים שנפתחו לציבור, מצא האגף לנכון להעלות לאתר שאלות ותשובות (שותי"ם), בנושאים שונים לגביהם מרבה הציבור לשאול. המאגר מכיל כיום מאות שותי"ם והוא מתעדכן ומתרחב מדי חודש בחודשו.
מוקד שרות חינוךבמסגרת האגף פועל מוקד שרות חינוך, הנותן, כאמור, מידע מקצועי לקהל הרחב לגבי ההוראות והנהלים שעל פיהם פועלת מערכת החינוך. המוקד מסייע ומייעץ לתלמידים החשים כי זכויותיהם נפגעו בבית הספר ומטפל בכל בקשה המופנית אליו מכל גורם שהוא, לרבות עובדי המשרד.
המוקד אף מסייע בידי ציבור הפונים במתן מידע על סטאטוס הטיפול בבקשות שהופנו לטיפול האגף, כמו גם בהעברת בקשותיהם לקבלת הדרכה והכוונה אל היועץ החינוכי באגף.
חשיבותו של המוקד היא במניעה על הסף של תלונות ובפתרון בעיות באמצעות מתן מידע שלם ומעודכן, בזמן אמת. המוקד משמש כחיישן לרחשי לבו של הציבור ותגובתו לתפקודה של המערכת, והוא פועל הן בעיתות שגרה והן בשעת חירום. המוקד מעניק לפונים אליו שרות נוסף והוא משלוח העתקי ההוראות והנהלים, לכל פונה בתחום פנייתו ועל פי בקשתו.
הערוץ האינטרנטיהאגף מעמיד לרשות לקוחותיו הרבים גם את האפשרות לפנות באמצעות הערוץ האינטרנטי. במסגרת ערוץ זה ניתן לציבור מידע רב בכל תחום הרלוונטי למערכת החינוך, והוא אף משמש צינור לקבלת תלונות מהציבור הרחב.
תלונות הציבורהאגף מסייע לתלמידים ולעובדי ההוראה במימוש זכויותיהם אם אלה קופחו, בשל אי קיום הוראות ונהלים או בשל שרירות לב, הפליה, התרשלות או הזנחה בטיפול בהם. האגף פועל למימוש הזכויות, כאמור, בהתבסס על חוקים, תקנות ועל ההוראות הקיימות. יש לציין כי האגף משלב תפיסה משפטית יוזמת כחלק חיוני מהטיפול בפניות ובתלונות, מאמץ את כללי האתיקה המתחייבים מהטיפול בנושאים הרגישים המגיעים לפתחו, ופועל בשקיפות מלאה בטיפול בתלונות כמו גם בעת מתן מידע עדכני, אמין ושלם לציבור לקוחותיו.
האגף מעמיד במרכז העשייה את הפונים אליו, מעניק לכל פונה תשומת לב מרבית ופועל בשקיפות למתן טיפול מקצועי, הולם ובלתי תלוי, מתוך גישה חיובית ורצון לסייע.
קו פתוח לתלמידיםהקו פתוח לתלמידים, הפועל במסגרת האגף, נותן מענה לפניות שעניינן פגיעה בזכויות התלמידים.
יועצי הקו הפתוח עומדים לרשות התלמידים והוריהם במתן מידע והדרכה באשר לאירועים השונים בהם מעורבים תלמידים במהלך לימודיהם במוסדות החינוך השונים. יועצי הקו הפתוח משמשים גשר בין התלמיד והוריו לבין ביה"ס, והם החוט המקשר המביא לטיוב מערכת היחסים בין הגורמים השונים למען שלומו וטובתו של התלמיד והמשך לימודיו התקינים במוסד הבו הוא לומד.
הפיכת ידע נצבר לכלי תומך החלטותהאגף רואה את ייעודו גם בהפיכת הידע הנצבר בו לכלי תומך החלטות ועוזר בגיבוש מדיניות, וכן כמנוף לזיהוי נקודות תורפה במגמה להביא לשיפור באיכות השרות הניתן ללקוחות מערכת החינוך. האגף פיתח מערכת לאיסוף נתונים סטטיסטיים אשר מסייעת באיתור וזיהוי תהליכים טעוני שיפור. בהתבסס על נתונים אלה מתבצעות התערבויות ארגוניות המיועדות לשיפור התהליכים ולהגברת שביעות רצון הלקוחות.
האגף מפרסם מידי שנה דו"ח שנתי ממנו יכולות יחידות המשרד להפיק נתונים לא מעטים באשר למוקדי הבעיות והנושאים הטעונים שיפור ובכך הופך הדו"ח, לכלי ניהולי חשוב במערכת אשר מקדם את המשרד לעמידה בסטנדרטים של איכות ומצוינות. הד"וח הינו דוגמה לחשיבה תוצאתית ולניהול על בסיס נתונים, והוא מהווה אף בסיס לכתיבת תוכנית העבודה. בסיומה של השנה מהווה הדו"ח כלי בקרה לבדיקה אם אכן תוכנית העבודה עמדה ביעדיה והשיגה את מטרותיה.
עלות השיחה היא בתוספת של חמישים אגורות לדקת שיחה,
האתר לא קשור בשום צורה לנותני השירותים,כל תלונה על איכות השירות תהייה מול נותן השירות עצמו,אנו במקביל ננסה להביא את מספר הטלפון והכתובות העדכניים ביותר .נשמח אם תשתף עם חברייך
אופן קבלת קובץ ההקלטה
מומלץ לבצע חיוג לשירות מטלפון סלולרי על מנת שתוכלו לקבל מסרון בתום השיחה עם קישור לקובץ ההקלטה
אם בכל זאת ביצעתם חיוג מטלפון נייח /ואו אם מכל סיבה שהיא לא קיבלתם גישה לקובץ ההקלטה, פנו אלינו בבקשה לכתובת המייל המופיעה מטה עם הפרטים הבאים
מספר הטלפון ממנו התקשרתם, ולאיזה מייל תרצו לקבל את ההקלטה. כל זאת עד 24 שעות מרגע סיום השיחה
[email protected] כתובת מייל של שירות הלקוחות
הקו הפתוח לפניות תלמידים והורים
עומד לרשותכם בימים א'-ה' בין השעות 08:00-15:00 בטלפון שמספרו 1-800-222-003
- הקו הפתוח לפניות תלמידים והורים עומד לרשותכם בימים א'-ה' בין השעות 08:00-15:00 בטלפון שמספרו 1-800-222-003
תלונה ניתן להגיש באמצעות דוא"ל שכתובתו [email protected]
או באמצעות פקס שמספרו 02-5602390
או באמצעות טופס מובנה המצוי באתר
אודות משרד החינוך :
מי אנחנו? האגף לפניות ותלונות הציבור וקו פתוח לתלמידים מטפל בארבעה תחומים עיקריים:
פניות הציבורמתן מידע לציבור והפנייתו להוראות, הנחיות ונהלים על פיהם פועלת מערכת החינוך. על פי החלטה אסטרטגית של הנהלת האגף נפתחו בפני ציבור הפונים כל הערוצים (דואר, פקס, טלפון, דואר אלקטרוני, קבוצת דיון), במסגרתם מקבל הציבור מידע עדכני, אמין ושלם בזמן אמת בכל נושא.
בקשות למידע מתקבלות בשני ערוצים עיקריים: האחד, מוקד שרות החינוך, והשני, הערוץ האינטרנטי. כבר כאן נציין כי בערוץ האינטרנטי מתקבלות גם תלונות לא מעטות ואלו מטופלות באגף ברגישות ובמסירות, כפי שיוסבר להלן.
כמו כן ולאור הבקשות המתקבלות מהציבור בערוצים השונים שנפתחו לציבור, מצא האגף לנכון להעלות לאתר שאלות ותשובות (שותי"ם), בנושאים שונים לגביהם מרבה הציבור לשאול. המאגר מכיל כיום מאות שותי"ם והוא מתעדכן ומתרחב מדי חודש בחודשו.
מוקד שרות חינוךבמסגרת האגף פועל מוקד שרות חינוך, הנותן, כאמור, מידע מקצועי לקהל הרחב לגבי ההוראות והנהלים שעל פיהם פועלת מערכת החינוך. המוקד מסייע ומייעץ לתלמידים החשים כי זכויותיהם נפגעו בבית הספר ומטפל בכל בקשה המופנית אליו מכל גורם שהוא, לרבות עובדי המשרד.
המוקד אף מסייע בידי ציבור הפונים במתן מידע על סטאטוס הטיפול בבקשות שהופנו לטיפול האגף, כמו גם בהעברת בקשותיהם לקבלת הדרכה והכוונה אל היועץ החינוכי באגף.
חשיבותו של המוקד היא במניעה על הסף של תלונות ובפתרון בעיות באמצעות מתן מידע שלם ומעודכן, בזמן אמת. המוקד משמש כחיישן לרחשי לבו של הציבור ותגובתו לתפקודה של המערכת, והוא פועל הן בעיתות שגרה והן בשעת חירום. המוקד מעניק לפונים אליו שרות נוסף והוא משלוח העתקי ההוראות והנהלים, לכל פונה בתחום פנייתו ועל פי בקשתו.
הערוץ האינטרנטיהאגף מעמיד לרשות לקוחותיו הרבים גם את האפשרות לפנות באמצעות הערוץ האינטרנטי. במסגרת ערוץ זה ניתן לציבור מידע רב בכל תחום הרלוונטי למערכת החינוך, והוא אף משמש צינור לקבלת תלונות מהציבור הרחב.
תלונות הציבורהאגף מסייע לתלמידים ולעובדי ההוראה במימוש זכויותיהם אם אלה קופחו, בשל אי קיום הוראות ונהלים או בשל שרירות לב, הפליה, התרשלות או הזנחה בטיפול בהם. האגף פועל למימוש הזכויות, כאמור, בהתבסס על חוקים, תקנות ועל ההוראות הקיימות. יש לציין כי האגף משלב תפיסה משפטית יוזמת כחלק חיוני מהטיפול בפניות ובתלונות, מאמץ את כללי האתיקה המתחייבים מהטיפול בנושאים הרגישים המגיעים לפתחו, ופועל בשקיפות מלאה בטיפול בתלונות כמו גם בעת מתן מידע עדכני, אמין ושלם לציבור לקוחותיו.
האגף מעמיד במרכז העשייה את הפונים אליו, מעניק לכל פונה תשומת לב מרבית ופועל בשקיפות למתן טיפול מקצועי, הולם ובלתי תלוי, מתוך גישה חיובית ורצון לסייע.
קו פתוח לתלמידיםהקו פתוח לתלמידים, הפועל במסגרת האגף, נותן מענה לפניות שעניינן פגיעה בזכויות התלמידים.
יועצי הקו הפתוח עומדים לרשות התלמידים והוריהם במתן מידע והדרכה באשר לאירועים השונים בהם מעורבים תלמידים במהלך לימודיהם במוסדות החינוך השונים. יועצי הקו הפתוח משמשים גשר בין התלמיד והוריו לבין ביה"ס, והם החוט המקשר המביא לטיוב מערכת היחסים בין הגורמים השונים למען שלומו וטובתו של התלמיד והמשך לימודיו התקינים במוסד הבו הוא לומד.
הפיכת ידע נצבר לכלי תומך החלטותהאגף רואה את ייעודו גם בהפיכת הידע הנצבר בו לכלי תומך החלטות ועוזר בגיבוש מדיניות, וכן כמנוף לזיהוי נקודות תורפה במגמה להביא לשיפור באיכות השרות הניתן ללקוחות מערכת החינוך. האגף פיתח מערכת לאיסוף נתונים סטטיסטיים אשר מסייעת באיתור וזיהוי תהליכים טעוני שיפור. בהתבסס על נתונים אלה מתבצעות התערבויות ארגוניות המיועדות לשיפור התהליכים ולהגברת שביעות רצון הלקוחות.
האגף מפרסם מידי שנה דו"ח שנתי ממנו יכולות יחידות המשרד להפיק נתונים לא מעטים באשר למוקדי הבעיות והנושאים הטעונים שיפור ובכך הופך הדו"ח, לכלי ניהולי חשוב במערכת אשר מקדם את המשרד לעמידה בסטנדרטים של איכות ומצוינות. הד"וח הינו דוגמה לחשיבה תוצאתית ולניהול על בסיס נתונים, והוא מהווה אף בסיס לכתיבת תוכנית העבודה. בסיומה של השנה מהווה הדו"ח כלי בקרה לבדיקה אם אכן תוכנית העבודה עמדה ביעדיה והשיגה את מטרותיה.
משרד החינוך טלפון - cms.education.gov.il
שלום לך , האתר הוקם בכדי לעזור לגולש הסלולרי למצוא את מספרי הטלפון והכתובות של נותני השירותים,משרדים ממשלתיים,גופים,ציבוריים,פרטיים,משלוחים ומוקדים בצורה קלה ונוחה עם נגישות מלאה לגלישה הן במחשבים והן בדפדפן סלולרי , האתר לא קשור בשום צורה לנותני השירותים,כל תלונה על איכות השירות תהייה מול נותן השירות עצמו,אנו במקביל ננסה להביא את מספר הטלפון והכתובות העדכניים ביותר .נשמח אם תשתף עם חברייך